Service und Support

Auf dieser Seite finden sie die weiterführenden Informationen zu den verwendeten Tools und dem Service Portal der Sulz Solutions

Serviceportal

Die Sulz Solutions stellt ihren Wartungskunden ein Serviceportal bereit, mit dem diese unter anderem offene und abgeschlossene Tickets einsehen und neue Tickets erstellen können.
Das Portal wird ständig erweitert und weiterentwickelt, um die von den Kunden gewünschten Funktionen zu implementieren.

Wenn sie noch keinen Zugang zu unserem Serviceportal haben, sprechen sie einfach ihren Ansprechpartner bei der Sulz Solutions an.

Zum Serviceportal gelangen sie über folgenden Link:

Serviceportal der Sulz Solutions aufrufen

Fernwartung

Für die Fernwartung setzt die Sulz Solutions auf das Programm Teamviewer des gleichnamigen Herstellers. Ein großer Vorteil dieses Programms ist es, das sie es nicht auf ihrem Rechner installieren müssen.

Das Programm ermöglicht es unseren Servicetechniker, nach ihrer Genehmigung, auf ihren Computer zuzugreifen. Sie können jederzeit sehen, was der Servicetechniker auf ihrem Computer macht und sobald sie die Sitzung schließen, hat er keinen Zugriff mehr auf ihren Computer.

Zum Download des Programmes kommen sie über folgenden Link:

TeamViewer Fernwartung

Online Präsentationen und Besprechungen

Für Online Präsentationen und Besprechungen setzt die Firma Sulz Solutions ebenfalls auf das Programm Teamviewer des gleichnamigen Herstellers. Dieses Programm muss nicht auf ihrem Rechner installiert werden. Nach dem Download und starten des programms müssen sie nur die Meeting-ID in das dafür vorgesehene Feld eingeben, schon nehmen sie an der Sitzung teil.

Zum Download des Programmes kommen sie über folgenden Link:

TeamViewer Meeting

Unbeaufsichtigte Wartung

Wenn sie einen Wartungsvertrag mit der Sulz Solutions abgeschlossen haben, bieten wir ihnen auch die ständige, unbeaufsichtigte Wartung ihrer Server an. Dabei können sie mit uns bestimmte Wartungsfenster vereinbaren, zu denen wir auf ihre Systeme dürfen um Wartungsaufgaben durchzuführen.
Sprechen sie einfach ihren Ansprechpartner bei der Sulz Solutions direkt an.